Les leviers pour développer la fidélité de vos clients

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Pourquoi est-il important de fidéliser ?

La fidélisation reste l’un des plus puissants leviers pour développer votre entreprise sur le moyen et long terme…

Quelques chiffres pour vous en convaincre :
5% d’augmentation du taux de rétention sur les meilleurs clients peut générer entre 25 et 55% d’augmentation des bénéfices.
Il est généralement 7 fois plus coûteux de recruter un nouveau client que de vendre à un client existant.
• 68% des clients quittent une entreprise non pas en raison de problèmes, mais tout simplement par manque de communication
• 98% des clients mécontents ne le font jamais savoir, ils se contentent de vous quitter

Voici quelques indicateurs pour débuter une bonne fidélisation :
Augmenter la satisfaction est un élément essentiel pour fidéliser ses clients, mais  il faut agir à tous les niveaux de l’entreprise, que cela soit sur vos produits, vos services, vos collaborateurs, vos outils de communication… le but étant de conserver et d’optimiser votre capital clients.
Sachant qu’un client n’est rarement perdu à vie… la nature humaine est ainsi faite qu’un client donne généralement une seconde chance, à condition d’admettre son erreur, de proposer une offre exceptionnelle, de mettre en place un politique de “rattrapage” de clients qui veulent partir…
Vous devez avoir conscience qu’on ne vend plus aux clients, ce sont les clients qui décident s’ils veulent ou pas acheter vos produits et/ou services…
Désormais, il faut soigner l’avant vente, la vente mais aussi la relation après vente…

Venez nous rencontrer à Wasselonne, ce sera un plaisir de vous recevoir autour d’un café !

imk&co vous accompagne dans votre problématique de fidélisation clients, contactez-nous !

Des opérations « sur mesure »

imk&co c’est avant tout du « sur mesure ». Parce que l’échange est essentiel, parce que comprendre votre activité et votre marché est une nécessité, nous inscrivons vos actions de communication dans la durée en vous garantissant la cohérence sans laquelle il n’y aurait pas de visibilité pour vos messages. Nous intégrons une réflexion sur votre identité avec un enjeu : être VISIBLE.
Si acquisition et fidélisation sont aujourd’hui des problématiques qui vous intéressent, alors rencontrons-nous.

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Quel support de communication choisir ?

La communication papier reste un outil de communication important. Plaquette institutionnelle, plaquette commerciale, logo, dépliant, fiche technique, flyer, affiche… sont des supports dont l’enjeu principal est d’allier cohérence rédactionnelle et esthétique. Dans le cas d’une communication globale, ces supports doivent être les relais de l’identité de la marque, en cohérence avec le site internet.

Quel que soit votre secteur d’activité, imk&co adapte son savoir-faire à vos exigences pour un résultat pertinent et performant. Pour assurer un travail de qualité, nous faisons confiance à un réseau de partenaires de longue date qui mettent leur savoir-faire au service de votre projet.

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