Il existe différents types de « marketing » et il devient complexe de faire un choix parmi l’ensemble du outils à la disposition des entreprises et des commerces de détail. Voici une petite analyse du marketing direct qui reste un incontournable de la communication directe !
1 – Une définition du marketing direct
2 – Les différents canaux du marketing direct en 2019
Le premier canal du marketing direct à avoir été développé est le téléphone (la base de données est reprise dans bons nombres d’annuaires) mais depuis, d’autres canaux plus puissants se sont développés. On retrouve parmi les plus connus :
2-1 – Le mailing papier
Ce canal reste, malgré le développement des outils de communication digitaux, une valeur sûre que beaucoup d’entreprises et de commerces continuent à utiliser dans leur communication. Le mailing papier fait encore des merveilles quand il est bien conçu et appliqué sur une cible plus « senior » et plus à l’écoute des canaux dits « traditionnels ».
2-2 – L’e-mailing ou newsletter
Avec l’évolution naturelle du support papier et automatisé, l’e-mail reste encore aujourd’hui un moyen de communication fortement privilégié par les professionnels, malgré un nombre croissants d’envois non sollicités. Saviez-vous que 58% des professionnels déclarent recevoir un appel téléphonique suite à un email publicitaire et 83% disent ne pas aimer cela ? et que 72% des professionnels du B2B indiquent être abonnés à des newsletters professionnels, et 62% d’entre-eux le sont à plus de 4 newsletters. Sources
2-3 – Le SMS Marketing
Avec l’arrivée des smartphones, une nouvelle tendance marketing a fait son apparition, le SMS marketing. Plus simple, plus direct, plus mobile, cette tendance est devenue, à l’heure actuelle, c’est un canal dont on peut difficilement se passer quand on veut adresser des messages directs (et surtout efficaces) à ses clients ! Des utilisateurs sont intéressés par les SMS de leurs marques favorites. Encore faut-il avoir l’accord de vos destinataires.
3 – Le comportement mobile en 2020
Les temps changent, ce qui influence aussi les comportements et les habitudes des consommateurs. Nous passons de plus en plus de temps sur notre téléphone, il faut donc réussir à se faire une place autour de ce média très puissant pour pouvoir continuer d’exister auprès de vos cibles. Le marketing par SMS permet de servir votre stratégie de communication, que ce soit via son taux d’ouverture, son taux de mémorisation ou bien encore son ouverture rapide, le SMS permet d’accentuer les retours en points de vente en jouant sur l’impulsion d’achat.
Le gros point positif du SMS est la capacité à capter l’attention des cibles dans leur zone de confort, lors de leurs moments de détente. Cela permet au SMS d’être aussi performant et d’offrir un taux de mémorisation supérieur à la télévision et à la radio !
Comment intégrer le marketing direct dans sa stratégie de communication ?
Étape 1 : L’acquisition
Avant de se lancer dans une stratégie de marketing direct, il faut penser à l’acquisition de données ! Pour être efficace, une campagne de marketing direct a besoin d’une base de données de qualité ! Il est même préférable à privilégier la qualité à la quantité.
Avec l’arrivée du règlement général sur la protection des données (RGPD), il est très important d’utiliser des données propres pour lesquelles vous avez obtenu un consentement clair et précis. C’est pour cette raison que faire appel à un broker ou à une chambre de commerce (CCI) pour avoir accès à des données qualifiées.
Étape 2 : La ou les campagnes
Quand vous serez en possession des coordonnées de vos cibles, il est très essentiel de mettre en place une stratégie de contenu cohérente, c’est-à-dire de toujours utiliser le canal adapté.
Le marketing direct peut être un canal de recrutement ou de fidélisation très puissant, mais nécessite toutefois une approche stratégique bien définie et utilisé en fonction de vos cibles. Il ne faut pas hésiter à vous entourer de personnes expertes dans ce domaine pour vous accompagner tout au long de ces opérations. Nous avons indiqués également qu’il faut envisager une ou plusieurs campagnes, car vos cibles ne seront sans doute pas intéressés dès le premier message. Rappelez-vous qu’il faut au moins 6 vues de votre marque pour qu’elle soit retenue.
Étape 3 : L’analyse des retours
Avec les outils e-mail et SMS, il est très facile d’analyser les retours de ses campagnes, ce qui est souvent plus compliqué de faire avec le mailing postal adressé. Pour cela il faut intégrer un code action à votre opération imprimée afin de pouvoir quantifier les taux de retour. C’est essentiel pour identifier la rentabilité de vos opérations, et n’oubliez jamais qu’une bonne campagne de marketing direct doit être mesurable et quantifiable, aussi bien dans sa phase de lancement que dans sa phase d’analyse (statistiques et analyses des données à disposition).
En conclusion
Une bonne campagne de marketing direct est une campagne qui s’appuie sur le plus de points de contact avec la cible visée. C’est pourquoi une approche globale, qui prend en compte l’ensemble des canaux, n’est jamais une mauvaise idée.
En fonction des budgets à allouer à ces opérations, il est toujours préférable de choisir la solution qui dégage le plus de ROI (retour sur investissement).
imk&co est une agence conseil en communication spécialisée en marketing direct. Nous aimons le design, l’interactivité, le marketing et l’innovation. Nous adorons apporter des solutions aux problèmes qui n’en ont pas. Et par-dessus tout, nous aimons le travail bien fait.
