Les idées reçues sur l’utilisation des réseaux sociaux pour votre entreprise
Notre manière de communiquer a été bouleversé par les réseaux sociaux. Ils sont devenus un canal privilégié pour interagir avec les consommateurs et les entreprises, ils sont aujourd’hui un levier de croissance considérable.
L’utilisation des réseaux sociaux intervient aussi bien dans la sphère professionnelle et personnelle, permettant une relation plus intime entre la marque et sa communauté. La manière de consommer les contenus varie selon le contexte de consultation (au travail, à la maison, pour patienter ou s’occuper…), l’appareil utilisé (ordinateur, mobile, tablette), l’heure de la journée… tout cela en fonction de la cible. Il n’y a ni règle générale ni vérité absolue mais, s’ils sont aujourd’hui incontournables, ils continuent à poser question…
Voici quelques idées reçues sur l’utilisation des réseaux sociaux pour votre entreprise.
Idée reçue numéro 1 : J’ai crée mon profil et ma page mais pas besoin d’être actif, tant qu’on est présents
Si en public vous n’avez rien à dire, vous ne prendriez jamais la parole juste pour “faire comme les autres“. Eh bien, c’est pareil sur les réseaux sociaux !
Depuis des années maintenant, il y a beaucoup trop d’entreprises ont ouvert un compte facebook, Instagram, Twitter, Linkedin ou autres (en fonction de leur activité ou cibles) pour suivre la tendance et souvent pour imiter la concurrence, sans vraiment les inscrire au cœur de leur stratégie de communication globale (définir les objectifs, avoir une ligne éditoriale, analyser les retours…)
Des entreprises sont présentes sur les principaux réseaux, mais ne les mettent pas régulièrement à jour. Des profils vides, sans contenus, avec des visuels vieillissants, des actualités datées, des sollicitations de prospects ou de clients restés sans réponse. Vous aurez beau avoir un site web performant et régulièrement mis à jour, des supports de communication au top avec une charte graphique professionnelle, des équipes commerciales motivées… mais si vous négligez votre communauté, cela aura sur votre image de marque un impact négatif.
Si vos clients utilisent les réseaux sociaux : soyez présents sur ceux où ils se trouvent !
En fonction de votre activité, de vos objectifs commerciaux, de votre budget mais aussi du temps et des ressources dont vous disposez, ciblez uniquement les réseaux les plus utilisés et les plus pertinents pour votre entreprise.
Idée reçue numéro 2 : Ce n’est pas pour moi, c’est pour les grandes marques nationales et/ou les enseignes grand public.
Pas besoin d’avoir 50.000 fans pour exister sur les réseaux sociaux ! Ce n’est pas la quantité de votre communauté mais sa qualité qui va faire la différence. L’animer et la fédérer autour de sujets qui l’intéressent et qui vous rassemblent.
Les réseaux ne doivent pas simplement servir à parler de vos produits ou à trouver de nouveaux clients.
Ils vous permettent de :
- définir votre positionnement, votre expertise, vos valeurs, votre ADN
- valoriser l’image de marque, sa e-réputation et la marque-employeur
- recruter des profils qualifiés
- créer de la proximité et de l’émotion avec vos auditeurs
- annoncer des nouveautés
- raconter la vie de l’entreprise et des collaborateurs
- fidéliser vos clients afin qu’ils deviennent des ambassadeurs
- optimiser le référencement naturel
Idée reçue numéro 3 : C’est trop facile, tout le monde peut le faire, donc moi aussi !
Bien sûr, aujourd’hui tout le monde ou presque sait créer une publication sur les réseaux sociaux. Votre cousine, qui partage 3 posts par jour sur Facebook, ou encore le copain d’un copain avec ses 3.000 abonnés sur son compte Instagram dédié à Worl of tanks !
Dans le cadre de votre entreprise, l’utilisation des réseaux sociaux doit être professionnelle et encadrée. Vous devez disposer de diverses compétences (stratégique, rédactionnelle….) ainsi que de ressources techniques (maîtrise de l’interface des applications, connaissances en conception web, en graphisme, maîtrise d’un logiciel de retouche d’image), et d’organisation (gestion d’une équipe si vous en avez une, du temps hebdomadaire à consacrer, gestion du budget).
Enfin, pour réussir à sortir du lot et accroître votre communauté, il est essentiel de vous différencier, surtout sur ces réseaux saturés de posts, d’images et de vidéos plus créatifs les uns les autres.
Différenciez-vous en définissant une stratégie bien pensée, une ligne éditoriale originale (ton et discours adaptés à votre identité), un contenu pertinent à forte valeur ajoutée, des visuels variés avec un style qui vous sera propre.
C’est facile… mais sans stratégie et définition des objectifs précis, tout le monde n’en sera pas capable !
Idée reçue numéro 4 : C’est rapide, je le fais en 2 minutes !
Stop à cette idée reçue. Ni en 2 minutes, ni en 3 clics. et surtout pas entre le fromage et le dessert…
Pour beaucoup de personnes, les réseaux sociaux évoquent l’instantanéité, le buzz. Mais si la durée de vie d’un contenu posté sur les réseaux est très courte, mettre en place, déployer et évaluer l’efficacité d’une stratégie de contenus social media est long et chronophage.
Evitez le “vite fait, mal fait“ ! Le plus important est de choisir la bonne méthodologie, de mettre en place les bons process, les bonnes ressources en interne ou de vous entourer des bons interlocuterus. Si vous ne savez pas faire ? Si vous n’avez ni le temps ni les compétences, si vos équipes sont trop surchargées, faîtes vous accompagner par des professionnels dont c’est le métier. Cela vous coûtera mais vous gagnerez en visibilité, en crédibilité et surtout vous pourrez apprendre à leurs côtés. Ils vous conseille, vous aide à définir une stratégie de contenus et une ligne éditoriale associée…
Idée reçue numéro 5 : Que dois-je dire ? à part parler de mes produits ou services ?
Si vos clients vous suivent déjà sur les réseaux sociaux, c’est qu’ils connaissent déjà votre entreprise. Quand ils consultent leur fil d’actualités, ils sont plutôt à la recherche de divertissement et ne sont pas forcément attentifs aux messages publicitaires et commerciaux. En clair, ils n’ont que faire de ce que vous proposez, vous vendez ou que vous êtes la plus belle et la meilleure des entreprises.
Mais qu’est ce qui les intéressent alors ? allez vous me dire…
C’est ce qui va changer leur quotidien, ce qui leur sera plus utile qu’un autre. L’objectif est d’imaginer différents contenus utiles pour votre audience, aussi bien sur le fond que sur la forme. Ces contenus que vous allez rédiger ou faire rédiger pourront poser les bonnes questions, soulever des interrogations, informer, divertir ou encore créer de l’émotion.
Mais ils devront toujours rester cohérent avec votre stratégie et en lien avec avec votre offre produits, votre offre de services, votre secteur d’activité, votre métier, votre expertise… sans en vanter directement les mérites ! S’en est fini des discours produits ! Aujourd’hui, ce sont les contenus à forte valeur ajoutée qui sont le vrai levier…
Idée reçue numéro 6 : Super, les réseaux sociaux c’est gratuit, et ça ne me coûte rien !
“Si c’est gratuit, c’est que c’est toi le produit !” et “Le temps, c’est de l’argent”
2 proverbes qui résument parfaitement ce merveilleux monde des réseaux sociaux.
Désolé, nous cassons l’ambiance mais malgré le fait que ouvrir un compte et une page et utiliser les réseaux sociaux est gratuit pour tous. Mais quand vous êtes connecté à votre profil personnel Facebook, vous ne payez jamais pour accéder à des contenus, interagir avec des pages, vous exprimer ou créer des publications. Et pourtant, vous en payez quand même le prix… ou plutôt votre profil et vos centres d’intérêts ! Ne me dîtes pas que vous n’avez-vous jamais été ciblé par une publication sponsorisée sur votre fil d’actualités ? Saviez-vous que cette publicité (vidéo, image, animation…) qui apparaît comme par magie vous présente étonnamment le produit que vous avez consulté la veille sur un de vos site marchand préféré ?
Les annonceurs ont bien compris la puissance et l’efficacité des différents réseaux sociaux. Le coût des publicités sur les réseaux sociaux est bien moindre que pour de l’affichage grand format ! Donc pas besoin de débloquer 100.000 euros de budget annuel… vous pouvez avec quelques milliers d’euros d’achat d’espace et de mots clés atteindre des profils qualifiés et toucher les bonnes personnes au bon moment et au bon endroit.
L’utilisation des réseaux sociaux ne peut être gratuite pour l’entreprise, puisqu’ils nécessitent la mise en place d’une stratégie à part entière, du temps et de l’énergie à investir, des ressources humaines et créatives, mais aussi des budgets.
Et si on parlait de votre présence sur les réseaux sociaux ? N’oubliez pas qu’il n’y a pas que Facebook et Instagram et que votre société/activité a forcément le réseau social adapté !
