Pourquoi est-il important de fidéliser ?
La fidélisation reste l’un des plus puissants leviers pour développer votre entreprise sur le moyen et long terme…
Quelques chiffres pour vous en convaincre :
• 5% d’augmentation du taux de rétention sur les meilleurs clients peut générer entre 25 et 55% d’augmentation des bénéfices.
• Il est généralement 7 fois plus coûteux de recruter un nouveau client que de vendre à un client existant.
• 68% des clients quittent une entreprise non pas en raison de problèmes, mais tout simplement par manque de communication
• 98% des clients mécontents ne le font jamais savoir, ils se contentent de vous quitter
Voici quelques indicateurs pour débuter une bonne fidélisation :
Augmenter la satisfaction est un élément essentiel pour fidéliser ses clients, mais il faut agir à tous les niveaux de l’entreprise, que cela soit sur vos produits, vos services, vos collaborateurs, vos outils de communication… le but étant de conserver et d’optimiser votre capital clients.
Sachant qu’un client n’est rarement perdu à vie… la nature humaine est ainsi faite qu’un client donne généralement une seconde chance, à condition d’admettre son erreur, de proposer une offre exceptionnelle, de mettre en place un politique de “rattrapage” de clients qui veulent partir…
Vous devez avoir conscience qu’on ne vend plus aux clients, ce sont les clients qui décident s’ils veulent ou pas acheter vos produits et/ou services…
Désormais, il faut soigner l’avant vente, la vente mais aussi la relation après vente…
Venez nous rencontrer à Wasselonne, ce sera un plaisir de vous recevoir autour d’un café !
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